לשיפור השיגי העסק AI - למה אתה צריך בינה מלאכותית בעסק שלך
"עסקים המשתמשים בבינה מלאכותית מצליחים להגדיל את היקף הלידים שלהן ביותר מ-50%, להפחית את זמן השיחה ב 70%-60% ולצמצם ב 60%-40% את היקף ההוצאות"
Harvard Business Review
הרבה מבעלי העסקים הקטנים והביניים מאחרים באימוץ טכנולוגיות וחידושים לעסקים שלהם.
כמובן שזה נובע מחוסר זמן, חוסר במשאבים ולעיתים מתחושה ש'כל זה שייך לעסקים וארגונים גדולים, מה לנו ולזה?'.
במאמר שלפניכם, אנסה להסביר למה עסקים קטנים צריכים לאמץ כלי AI כמה שיותר מהר ואיך זה יעזור לכם להרוויח יותר כסף.
לא משנה כמה קטנה הפעילות העסקית שלכם, וכמה נדמה לכם שהכל בשליטה, יש לכם לפחות חמש מחלקות שדורשות ניהול קבוע בעסק שלכם.
גם אם יש לכם עסק קטן שפועל מהבית ואתם לא מעסיקים עובדים, עדין, עליכם לדאוג לשיווק, מכירות, תפעול, פיננסים, שירות לקוחות ופיתוח עסקי.
אם אתם לא מטפלים באחד מהתחומים האלו, העסק לא עובד כמו שצריך ובמוקדם או מאוחר זה יפגע בהישגי ורווחיות העסק.
כל אלו דורשים, תכנון, ניהול וביצוע. שימוש בכל AI יכול מאוד לסייע לכם בניהול השותף ויכול לחסוך לכם זמן, כסף וכוח אדם.
עסק קטן יכול להפיק תועלת משמעותית משימוש בבינה מלאכותית (AI), למרות ובגלל האתגרים והמשאבים המוגבלים.
כמה עולה בינה מלאכותית לעסק?
מחיר ההשקעה בבינה מלאכותית, תלוי במטרות וביעדים שאתם מציבים לעסק שלכם. ישנם פתרונות רבים מוכנים "מהמדף" שבהם תוכלו לעשות שימוש כבר היום ובעלויות נמוכות וגמישות. לצד זה, קיימים פתרונות מודולריים שיאפשרו התאמה לצרכים שלכם .
תכנון ההשקעה בAI לעסק, דורש הבנה של האתגרים בהם אתם עובדים ותהליכים הנדרשים לשיפור.
ניתן לחסוך משאבים רבים על ידי מעבר לפעולות אוטומטיות שבדרך כלל דורשות כוח אדם, או ליצר תובנות עסקיות, שבדרך כלל דורשות עשרות שעות עבודה.
הנה כמה דרכים שבהן AI יכול לתרום לעסק קטן:
ייעול תהליכים על יד אוטומציה של משימות AI - יכול לסייע באוטומציה של משימות שגרתיות, כמו שליחת מיילים ללקוחות או ניהול של אינטראקציות חוזרות ונשנות. כך העסק יכול להתמקד במשימות עם ערך מוסף גבוה יותר.
ניהול קשרי לקוחות (CRM) - כלים מבוססי AI לניהול קשרי לקוחות יכולים לעזור במעקב אחר לידים, להציע המלצות לשיפור הקשר עם הלקוחות, ואף להציע הצעות מבוססות התנהגות לקוחות.
שיפור חוויית הלקוח - צ'אטבוטים ושירות לקוחות אוטומטי: צ'אטבוטים יכולים לטפל בשאלות נפוצות של לקוחות 24/7 ולהעניק תמיכה מיידית, מה שמשפר את חוויית הלקוח ומפחית עומס על צוות שירות הלקוחות.
ניתוח תגובות לקוחות: כלים של AI יכולים לנתח ביקורות, פוסטים ברשתות החברתיות ותגובות מלקוחות על מנת להבין את תפיסת הציבור ולסייע בהתאמת אסטרטגיות שיווקיות.
תחזיות ובניית אסטרטגיה -
תחזיות מכירה: AI יכול לנתח נתונים היסטוריים וליצור תחזיות, מה שמסייע לעסק להבין טוב יותר את דרישות הלקוחות, לייעל מלאים ולשפר את ניהול התקציב.
ניתוח מתחרים: כלים מבוססי AI יכולים לספק תובנות על התנהגות המתחרים ועל המגמות בשוק, מה שעוזר בעיצוב אסטרטגיות חדשות וממוקדות.
שיווק ממוקד יותר
פרסונליזציה: AI מאפשר לעסק קטן להתאים את השיווק לצרכים הספציפיים של כל לקוח. לדוגמה, המלצות מותאמות אישית, ניתוח דפוסי ,התנהגות והצעות מותאמות בזמן אמת.
פרסום ממוקד: מערכות AI מתקדמות לניתוח נתונים משמשות לאופטימיזציה של קמפיינים שיווקיים, מה שמפחית את עלות הפרסום ומשפר את יחס ההמרה.
לוגיסטיקה - ניהול משאבים חכם
AI מסייע בניהול מלאי חכם תוך חיזוי הביקוש, מה שמונע בזבוז ומייעל את תהליך השינוע. לעסקים יצרניים, כלי זה יכול להועיל בהקטנת הפחת או לפחות בחיזוי משוער של הפחת הצפוי
ניהול זמן ותכנון משימות שימוש ב AI עוזר לייעל את לוח הזמנים של בעל העסק ושל העובדים, להקצות משימות בצורה חכמה ולוודא ניצול יעיל של המשאבים הקיימים.
שימוש ב-AI יכול לעזור לעסק קטן להתייעל, להגדיל את הרווחיות וליצור חוויית לקוח טובה יותר.
איך עושים את זה?
כמה טיפים והמלצות שאותם יכול לקחת עסק קטן כדי להתחיל לאמץ בינה מלאכותית (AI) באופן יעיל ומותאם לצרכיו:
הגדר מטרות וצרכים עסקיים
זיהוי האתגרים העסקיים: ראשית, חשוב להבין אילו בעיות העסק מעוניין לפתור עם AI. לדוגמה, האם המטרה היא לשפר את שירות הלקוחות, לייעל את ניהול המלאי, או אולי לנתח את התנהגות הלקוחות לצורך שיווק ממוקד?
קביעת יעדים ברורים ומדידים: חשוב להציב יעדים שניתן לעקוב אחריהם ולהעריך את הצלחתם, כמו הקטנת עלות שירות הלקוחות ב-20% או שיפור שביעות רצון הלקוחות.
בדוק את האפשרויות הקיימות והתאמתן לצרכים
הכרת כלים וטכנולוגיות AI זמינים בשוק: קיימות מערכות AI רבות שזמינות לעסקים קטנים ללא צורך בהקמה טכנית מורכבת, כמו צ'אטבוטים מוכנים, מערכות CRM מבוססות AI, וכלי ניתוח שיווקי.
בחירת פתרון מותאם: כדאי להתחיל בפתרונות פשוטים יחסית שניתן להטמיע בקלות ושיכולים לענות על צורך מוגדר. לדוגמה, כלים אוטומטיים לניהול מיילים, שיווק ממוקד או כלי ניתוח עם יכולות חיזוי.
למד והבן את יכולות AI בסיסיות
רכישת ידע בסיסי: השקעה בהבנה של מושגי יסוד בבינה מלאכותית תעזור בהבנת התועלות האפשריות והיכולות של הכלים הנמצאים בשוק.
קורסים והדרכות קצרים: כיום ישנם קורסים מקוונים וידידותיים לעסקים קטנים המתמקדים בכלים יישומיים ופתרונות מותאמים לעסקים.
הלמידה ואימוץ כלים חדשים, הם חלק מהפיתוח העסקי. עסקים רבים ש'זוכים' לביקוש, נוטים לדחות את הפיתוח העסקי לזמן אחר , 'כשיתפנו קצת', רק שהזמן הזן שבו הם 'יתפנו קצת' יגיע רק כשיהיה פחות ביקוש. ( מודל חיי העסק), כשיהיה פחות ביקוש, ייקח זמן ללמוד, לאמץ, ליישם ולשווק מה שאמור שיפגעו ההכנסות. לכן הלימוד והפיתוח אמורים להיות חלק מהפעולות הקבועות שמבוצעות בעסק.
בדוק את הפתרונות וערוך פיילוט ראשוני
התחלת פיילוט קטן: לפני שמיישמים מערכת בינה מלאכותית בכל העסק, מומלץ להתחיל עם פיילוט קטן, כגון מחלקה אחת או קבוצה מסוימת של לקוחות, ולבחון את התוצאות.
מדידת השפעות והתאמות: במהלך הפיילוט, כדאי למדוד את ההשפעה של הכלי על מדדים כמו שביעות רצון לקוחות, יעילות תהליכי עבודה או חיסכון בעלויות, ולהתאים את השימוש לפי הצורך.
הדרכת צוות והטמעה מלאה
הדרכת העובדים: חשוב לערב את הצוות ולהדריך אותו בשימוש בכלים החדשים על מנת להבטיח הצלחה בהטמעת המערכת. כך, העובדים יכירו את יתרונות הטכנולוגיה ויוכלו להשתמש בה ביעילות.
מעקב מתמשך והתאמות: לאחר הטמעת הפיילוט בהצלחה, יש להמשיך לעקוב אחר התוצאות ולבצע התאמות לפי הצורך, בין אם בהגדרת הכלים או בשימוש בהם.
בחן פוטנציאל להרחבת השימוש ב-AI
סקירת אפשרויות נוספות: במידה והפיילוט הצליח, אפשר להתחיל לחשוב על הרחבת השימוש בטכנולוגיות AI בתחומים נוספים בעסק.
בחינת טכנולוגיות חדשות: AI ממשיך להתפתח כל הזמן, ולכן כדאי להישאר מעודכנים ולבחון פתרונות חדשים שיכולים להועיל לעסק.
עסק קטן שיתחיל בקטן, יוכל לבחון ולמדוד את ההשפעה של AI בצורה מבוקרת וכך להרחיב בהדרגה את השימוש בכלים טכנולוגיים עם הזמן, על פי צרכיו ויכולותיו.
לסיכום, כלי AI יכולים לסייע לך בחסכון בזמן, מיקוד בפעולות הנכונות, התייעלות עבודתך ועבודת העובדים, מתן שירות לקוחות איכותי וזמין, יצירת בידול אל מול המתחרים.
העסק שלך ייתפס בעייני הלקוחות כמקצועי יותר, שירותי יותר. לך יהיה יותר זמן פנוי, הכלים האלו יכולים לייצר מכירות רבות יותר ומכאן , בניהול נכון גם להגדיל את הרווחיות.
מערכות בינה מלאכותית לניהול העסק הקטן:
יש מגוון מערכות AI שיכולות לסייע בניהול עסק קטן, החל מכלים לניהול קשרי לקוחות ושיווק ועד כלים לאוטומציה של משימות ותכנון אסטרטגי. הנה כמה מהמערכות המומלצות, עם דגש על התאמתן לעסקים קטנים:
1. מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM) מבוססות AI
HubSpot
מציעה מערכת CRM חינמית ונגישה עם תכונות מתקדמות המבוססות על AI המערכת מסייעת באוטומציה של תהליכי מכירה, בניהול לידים, ביצירת דוחות ותחזיות, ומציעה כלים לפרסונליזציה בקשרי לקוחות.
Salesforce Essentials
זו מערכת CRM מבית Salesforce, מותאמת לעסקים קטנים, ומשלבת כלים לחיזוי מכירות, אוטומציה של שירות לקוחות מבוססת AI שמאפשרת תובנות על הלקוחות ודפוסי הרכישה שלהם.
כלי צ'אטבוטים ושירות לקוחות אוטומטי
Zendesk Chat
מתאים לניהול שירות לקוחות אוטומטי עם צ'אטבוטים המאפשרים תגובה מהירה לשאלות של לקוחות, גם מחוץ לשעות הפעילות. המערכת מתממשקת בקלות עם פלטפורמות שונות ומציעה דוחות לניתוח איכות השירות.
Intercom
מציעה צ'אטבוטים חכמים שמבוססים על AI, עם יכולות מתקדמות להתאמת התגובה ללקוח. הכלי עוזר גם בניהול קמפיינים שיווקיים מבוססי הודעות, מה שמועיל במעקב אחר לקוחות.
מערכות אוטומציה של שיווק ומכירות
Mailchimp
פלטפורמה פופולרית לעסקים קטנים עם כלי אוטומציה מבוססי AI מאפשרת ניהול קמפיינים במייל, התאמת תכנים אישיים לפי העדפות הלקוח, שמספקת תובנות על דפוסי לקוחות.
ActiveCampaign
מציעה אוטומציה שיווקית מתקדמת, כולל כלים לפילוח לקוחות, אופטימיזציה של תזמון שליחת הודעות, ויצירת מסלולי לקוח אישיים. מתאים במיוחד לניהול מערכות יחסים עם לקוחות באופן אוטומטי.
כלי ניתוח ודיווח נתונים
Google Analytics
מערכת ניתוח חינמית שנותנת מבט מעמיק על תנועת הלקוחות באתר. גרסה זו מתקדמת הרבה יותר מהגרסאות הקודמות וכוללת תחזיות מבוססות AI, שמועילות לחיזוי מגמות התנהגותיות ושיווקיות.
Zoho Analytics
מערכת לניהול וניתוח נתונים מבוססת AI שמאפשרת לעסקים קטנים לנתח מידע ממקורות שונים, כולל מכירות ושיווק. מציעה דוחות שמסייעים בקבלת החלטות.
ניהול משאבים ותפעול
QuickBooks Online
פלטפורמה לניהול פיננסי וחשבונאי עם כלים מבוססי AI שמתאימה במיוחד לעסקים קטנים. המערכת עוזרת בהפקת דוחות כספיים, חיזוי הוצאות עתידיות ומעקב אחר תזרים מזומנים.
Xero
מערכת נוספת לניהול כספים שמציעה אוטומציה של תהליכי חשבונאות ומעקב הוצאות, ומתממשקת בקלות עם מערכות אחרות לניהול עסק. Xero משתמשת ב-AI לייעול משימות שגרתיות ומצמצמת טעויות פיננסיות.
כלי ניהול פרויקטים ומשימות
Monday
מערכת ניהול פרויקטים פופולרית שמתאימה לעסקים קטנים, עם כלי אוטומציה לניהול משימות, תזכורות, ומעקב אחרי שלבי פרויקט. מערכת ה AI יכולה לייעל את חלוקת העבודה וליצור תחזיות על עמידה בזמנים.
Asana
מערכת נוספת לניהול פרויקטים שמאפשרת תכנון של משימות, ניהול לוחות זמנים, והתאמה אישית של תהליכי עבודה. Asana כוללת כלי AI שמסייעים בחיזוי עומסי עבודה ובהתאמת משימות לצוותים בצורה יעילה.
מערכת שכוללת כלי ניהול רבים ושונים לניהול העסק הקטן
HoneyBook
בניגוד למערכות AI הדורשות מהמשתמש להזין שאלות או הוראות מדויקות (פרומפטים), ה-AI של HoneyBook פועל באופן פרואקטיבי. הוא לומד את העסק שלכם, מבין את הצרכים שלכם, ומספק מידע ופתרונות מבלי שתצטרכו לבקש. זוהי גישה מהפכנית שחוסכת זמן יקר ומפחיתה את הצורך בידע טכני מעמיק מצד בעלי העסקים.
שימוש במערכות אלו יכול להוות בסיס מצוין עבור עסקים קטנים שמעוניינים לנצל את יתרונות ה-AI בשיפור יעילותם ובקידום העסק.
צריכים עזרה?
כשתחליטו שהגיע הזמן,
עם ניסיון של למעלה מ 25 שנה, מאות בעלי עסקים ויזמים עם רעיונות ומיזמים. כאלו שצמחו, הרוויחו וגדלו וכאלו שנמצאו כלא כדאיים. כולם נבחנו לעמוק, בהתאמה לבעל העסק, לכל אחד ואחד נבנתה תוכנית עבודה מדויקת עם מטרות ברורות, שמאפשרות בצורה שקופה לראות את הדרך, לאמץ את שיטות העבודה להצליח.
Comments